勃朗设计学堂：酒店翻牌中的数字化难点

除了品牌、产品能够迎合新生代消费者的需求，也有越来越多的酒店基于品牌的数字化能力考虑进行翻牌。今天勃朗酒店设计学堂为您带来酒店翻牌中的数字化难点！

而数字化对于翻牌酒店的重要性，胡升阳总结了三点：首先是市场营销获客数字化，其次是客户体验的数字化，最后是业务流程的数字化，即总部管理的数字化。 

就拿获客来举例，锦江、华住、首旅如家三大酒店集团的会员都以亿为单位计算。有公开报道显示，入住华住旗下经型酒店的九成以上用户为华住会员，中高端酒店五成以上用户为华住会员。高粘性、高复购的会员成为酒店获客的利器。不过，胡升阳指出：“相较于华住、如家、锦江有着庞大的会员基数，其能够直接面向C端获客，其余酒店更应该把核心获客方向聚焦在企业会员上。在各个省份内，超过80%的人员商旅、休闲等流动是发生在本省内，进而一个酒店的营销数字化应该是囊括酒店周围3公里范围内的消费者，使其每年消费金额在3万到5万之间，酒店间夜价格为300元-500元。” 

相比营销获客层面的数字化，在运营层面的数字化则需要更大力气的磨合。 

在酒店经营管理过程中，徐寅观察到，酒店有生命周期，而客户也存在生命周期，酒店的品牌化和连锁化能帮助酒店通过数字系统的触点去贯穿和打通该生命周期。但并非配置了优质的智能软硬件就能达成酒店预期的效果。 

徐寅认为在酒店翻牌过程中，数字化应该优先考虑系统的集约化和运营的高效能。举个例子：在远洲运营的某家酒店项目中，餐饮收入在总营收中占比较大，远洲希望通过数智化的努力，降低餐饮业务的人工成本的同时，高效复制到其他酒店。 

最后，徐寅也提出了自己对数智化落地的期待，“希望未来数字化可以实现和酒店运营管理的无缝连接，而在无缝连接的过程中，酒店还可以获得更精细化的有效数据。”